Experio Lab ser på vården utifrån ett tjänsteperspektiv. Det innebär att vi utgår från att värdet skapas i mötet mellan patienten och vården och att patienterna därför är en viktig resurs som behöver tas tillvara både i utvecklingen och användningen av vårdtjänster. Den metod som vi använder för att involvera patienter, närstående och personal i utveckling av hälso- och sjukvården är design.
Design förknippas ofta med färg och form men innefattar egentligen mycket mer än så. Ordet design kommer från latin och betyder fritt översatt, att medvetet utforma något. Att utforma något så att det skapar värde och upplevs funktionellt och attraktivt för de som skall använda lösningen, vare sig det är en stol, en hemsida eller ett patientmöte.
Metoden bygger på ett utforskande arbetssätt (även kallat iterativt) för att lösa utmaningar utifrån användarens perspektiv. Fokus är att sätta oss in i användarens situation och behov innan vi beskriver problemet. Utifrån denna kunskap utvecklar vi nya lösningsförslag som vi tidigt testar i liten skala tillsammans med användarna. Det kreativa, samskapande och användarcentrerade arbetssättet hjälper oss att skapa hållbara vårdtjänster och bättre patientupplevelser.
Förutom att bidra till utvecklingen av nya lösningar och innovationer så har design också visat sig vara betydelsefullt för att få till den kulturförändring som behövs för att transformera våra organisationer. Genom det upplevelsebaserade angreppssättet görs de osynliga strukturerna (normer, regler och roller) som påverkar kulturen i våra organisationer synliga. När de synliggörs blir de lättare att ifrågasätta och vi kan då tillsammans omforma dem utifrån patientens fokus.
